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23. Oktober 2020
Customer Service

Customer Support Representative* Deutsch

Karlsruhe | Vollzeit | ab sofort

Wir sind Gameforge, einer der führenden Publisher von Free-to-Play Onlinegames mit Sitz in Karlsruhe.

Als Team aus Gamern betreuen wir die meisten unserer MMO Spiele, wie AION, TERA, etc., helfen Spielern und geben deren Feedback an unsere internen Spieleteams weiter.
Als erfahrener Customer Support Representative* unterstützt du unsere Spieler bei allen spiele-bezogenen Problemen, von verlorenen Items bis hin zur technischen Fehlerbehebung. Du solltest ein „dickes Fell“ haben, um auch mit einer leidenschaftlichen Community umgehen zu können.

Bitte reiche deine Bewerbung in Englisch ein

Deine Mission

  • Du bearbeitest alle Spieleranfragen mithilfe des Gameforge Support Systems
  • Du überprüfst und überwachst die Spielwelten
  • Du stehst über den Livesupport im direkten Kontakt mit unseren Kunden
  • Du dokumentierst Fehlermeldungen und gibst diese weiter

Dein Skillset

  • Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Online Games
  • Du verfügst über deutsche Sprachkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift
  • Du verfügst über die Fähigkeit, jeder Art von Kundenanfragen in einer höflichen und professionellen Art und Weise zu beantworten
  • Du hast hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Du brennst für Online Games und weißt, wie Gamer ticken
  • Du arbeitest gerne im Team und möchtest dich und deine eigenen Fähigkeiten einbringen 
  • Du schaust über den Tellerrand hinaus, stellst Prozesse in Frage und analysierst mögliche Risiken

Deine Gameforge-Welt

  • Ein internationales Unternehmen erwartet dich! Englisch ist unsere Unternehmenssprache, denn Mitarbeiter aus über 25 Nationen sind Teil unseres Teams
  • Wir arbeiten flexibel und
    sicher! Als Unternehmen reagieren wir schnell und haben alle Mitarbeiter mit
    Beginn der Corona-Pandemie ins Home Office geschickt. Wenn auch du jetzt als
    neuer Mitarbeiter im Home Office startest, bekommst du von uns ein strukturiertes
    digitales Onboarding und dein Equipment zu dir nach Hause
  • Bei uns werden Kollegen zu Freunden! Durch unsere offene Willkommens- und Unternehmenskultur sowie regelmäßigen Teamevents
  • Du brauchst eine Pause vom Arbeitsalltag? Kein Problem! Im „Spielezimmer“ mit Tischtennisplatte und Retro Flippern oder bei einem Spaziergang im grünen Technologiepark
  • Wir schenken dir vollstes Vertrauen! Durch viele Freiheiten, wie die flexible Einteilung deiner Arbeitszeit und eigenverantwortlichem Arbeiten

Über Gameforge

Gameforge, gegründet im Jahr 2002, ist ein führender Publisher und Betreiber hoch angesehener Massively Multiplayer Onlinegames (MMO) und browserbasierter Spieletitel. Gameforge baut aktive, langlebige globale Communitys auf und unterstützt die Spieler durch LiveOps von höchster Qualität, lokalisiertes Community-Management und eine wirkungsvolle Bereitstellung neuer Inhalte.
Gameforges Portfolio an sehr erfolgreichen Spiele-Brands bietet fesselnde Erfahrungen für jeden Spielertyp: von Core-MMORPG-Spiele AION, TERA, Kingdom Under Fire 2 und Metin 2 zu beliebten Anime-MMOs Elsword, NosTale und Soulworker und Browserspielen mit Strategiefokus wie OGame und Ultimate Pirates.
Weitere Informationen sind zu finden unter gameforge.com.

* Geschlecht egal, wir suchen Menschen mit Drive und Talent.

Deine Ansprechpartner

Gudrun Scott
HR Generalist
frag.gudrun@gameforge.com

Menschen bei Gameforge

Martin Liedtke, Product Manager